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大咖谈定制丨陈忠平:精准聚焦,打造定制家装核心竞争力

文章出处:本站原创
网站编辑:鸿扬
发表时间:2023/08/25 10:26:35

  “为高品质客户,奉献有独特价值的产品与服务”


  ——鸿扬集团董事长陈忠平


  有所为有所不为,做领域细分市场的最强者

  家装行业从混沌期到萌芽期,再到整装爆发期,花了近30年。鸿扬集团董事长陈忠平认为,整装作为如今家装行业的热门,近些年对推动家装行业的发展,起了历史性的正向作用:“整装最大的作用就是把供应链整合好,让客户获得了实惠。”

  同时,陈忠平也指出:“整装的规模化运作,在降低成本的同时,也导致竞争特别激烈。我们应该也看到,整装最大的局限性是它只能满足客户的最基本居住需求。”前瞻性地洞悉整装的局限性,让陈忠平坚定了另辟蹊径的决心,中国定制家装由此开创,鸿扬家装自此开启了长达20余年的深耕高标准定制家装之路。

  “作为一个企业来看,有所为有所不为。你想适合所有的客户,最后所有的客户都不选你。品牌要有一个清晰的市场定位,为这一个小范围的客户,奉献出有独特价值的产品服务,这样的话这个品牌才有价值。”陈忠平将鸿扬家装定位为专注专研高标准,专注服务好高品质客户的家装产品,在差异化的定制家装赛道上取得了领跑的成绩。他表示:“鸿扬将继续坚持定制赛道,进一步深耕细作核心竞争力,做领域细分市场的最强者。”

  服务好精准客户,深耕鸿扬专属核心竞争力

  作为中国定制家装的开创者、专研者、引领者,鸿扬致力于服务好高品质客户群体。这些客户不仅关注家装本身的高品质,更关注于自身的个性需求得到满足。从成立之初,鸿扬集团董事长陈忠平便确立了“以客户需求为核心”的产品理念,近27年深耕产品,坚持走品质之路,持续为客户需求进阶,牢牢打造了自己的核心竞争力,即“需求定制、系统精致、好看耐住、价格价值”的高标准定制家装产品,进而成为稳健的行业龙头。

  “第一,设计能不能够符合客户的审美和功能需求;第二,施工现场能不能管理好,交付质量好不好,工期有没有延误;第三,全房木制品好不好看,精不精致。”陈忠平认为,这三件事是客户关注的重点,也是做好高标准定制家装的关键。

  鸿扬始终紧紧围绕这三件事来锻造自己的核心竞争力,用高标准要求设计人才、用新科技辅助设计人才,来实现符合客户审美和功能需求的设计;用高标准要求自有产业工匠——按规范做事,谁做事谁负责,从根本上把控高品质交付;打造自有木制品定制工厂,智能设备精控,精细工艺打磨,精致木制出品。

  近一两年,市场环境的变化对家装家居企业的发展造成了很大的影响,不少装企面临分崩离析的困境,但鸿扬仍然是一路高歌。对此,陈忠平谈道,我国的家装行业始终处于大行业、小企业的格局,企业把自身产品的品质做好,把精准客户群体的服务做好,把客户关注的事情做好,就会得到市场的关爱。“大环境的影响无可避免,我们能做的就是做好自己力所能及的事情,去精研产品,做好品牌,做好口碑。”陈忠平表示。

  入住体验十年如新,客户满意口碑自然相传

  对于领跑者来说,鸿扬的产品服务不止于“交付”这一节点,鸿扬高标准定制家的产品定位是“客户入住体验十年如新”,即风格外观好、精致细节好、产品质量好、功能耐久好、售后服务好。

  “十年如新这个词其实是鸿扬的一位老客户首先提出来的。他说他的房子经过鸿扬的装修,十年没跳过闸,十年没有用过接线板,十年柜门没变形,十年水管没堵过……别人装修一次只能住6年到7年,鸿扬能够住10年到15年。”陈忠平谈到。

  这样的评价在鸿扬老客户中不算少,还有客户反馈在鸿扬的房子里住了10年后,把房子置换出去时买家觉得跟新装的房子一样,卖价高出市场每平米两千多。陈忠平郑重说道:“客户在我们装的房子里获得长久的高品质居住体验,房子还能保值甚至增值,这是鸿扬竭力提供的客户价值。”

  得益于鸿扬对品质孜孜不倦地打磨,对极致服务地不断探索和追求,鸿扬的客户满意度达到了98%,老客户转介绍率更是高达8成,在全国同行内遥遥领先。“对于家装这一大宗消费来说,口碑是至关重要的,老客户的口口相传是企业发展的巨大推动力。”

  最后,陈忠平感叹道:“企业需要有一个强大的文化来支撑,这样才能够生生不息,不断地向前发展,我很欣慰,鸿扬有这样的文化。鸿扬让我感到特别幸福的是,每次我们推出了一个全新的制度、理念或者是更高要求的标准,大家都会从正面来理解,这是我们20多年建设的一种相互信任,在认知、价值观等方面都是同频的,因为为国人筑就没有遗憾的家是全体鸿扬人一致的初心与目标。”

  通讯员 王娟

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